Aquí reunimos lo esencial para cuidar el recipiente, resolver dudas sobre su compostabilidad y saber a quién escribir cuando algo no funciona como esperabas. Si la botella ya tiene un tiempo contigo, empieza por la limpieza y el secado: son los dos gestos que más alargan su vida útil.
Cuando aparezca una fisura en la pared de bambú o un olor que no se va con agua tibia y jabón neutro, escríbenos antes de seguir usándola. También puedes consultarnos por piezas de repuesto del tapón y la junta de silicona.
Si necesitas orientación sobre el cuidado de tu botella compostable, la junta de la tapa o el proceso de compostaje certificado, aquí tienes las vías directas para escribirnos o llamarnos. Respondemos consultas sobre uso, limpieza y piezas de repuesto cuando corresponde, sin prometer plazos de sustitución que no podamos confirmar.
Dirección
Delegación Municipal Miguel Lanús, Municipio de Posadas, Provincia de Misiones, 3301, Argentina
Teléfono
Correo electrónico
Horario de atención
De lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (hora de Argentina). Los mensajes recibidos fuera de ese horario se responden el siguiente día hábil.
Antes de escribir, revisa la sección de ayuda con las guías de limpieza, secado y almacenamiento: muchas dudas sobre olores, fisuras leves o juntas se resuelven ahí sin necesidad de esperar respuesta.
Antes de escribirnos, revisa estas respuestas: cubren las dudas que más se repiten sobre materiales, limpieza y fin de vida del producto. Si tu caso no aparece aquí, en la parte inferior tienes la ruta para contactar con el equipo y explicar lo que ocurre con tu botella.
La carcasa exterior es bambú prensado y el depósito interior es bioplástico PLA de origen vegetal, obtenido de azúcares de maíz o caña. Esa combinación permite un recipiente ligero y de tacto mate arena sin depender del plástico derivado del petróleo. La fibra de bambú no toca la bebida: el PLA forma una pared estanca que aísla el líquido del material vegetal.
Lava a mano con agua tibia y jabón neutro, sin estropajos metálicos ni lavavajillas. Después, déjala boca abajo y abierta para que se seque por dentro. Una vez al mes conviene desmontar la tapa y la junta de silicona y limpiar las ranuras con un cepillo pequeño. Con ese cuidado, el acabado mate se mantiene y la rosca no se agarrota.
Un olor raro casi siempre viene de humedad retenida en la junta o en la rosca. Desmonta la tapa, deja las piezas en remojo con agua tibia y bicarbonato durante una hora y sécalas al aire por completo antes de volver a montarlas. Si el olor sigue tras dos intentos, escríbenos con una foto de la junta y te indicamos si procede sustituirla.
Los golpes fuertes contra superficies duras son la causa más habitual de fisuras en el bambú. Si detectas una grieta que atraviesa la pared, deja de usarla para beber: la pared interior puede quedar expuesta. Guarda la pieza y cuéntanoslo; valoramos si se puede reparar con recambio o si conviene retirarla del uso.
El PLA necesita condiciones industriales de compostaje: temperatura y humedad controladas, no un montón casero. Por eso no la tires al contenedor de orgánica sin comprobar antes la recogida de tu zona. Si quieres entender mejor el proceso, en el blog explicamos cómo se degrada este bioplástico y qué límites tiene.
Tapones, juntas de silicona y válvulas se pueden reponer por separado cuando hay existencias, así evitas cambiar la botella entera por una pieza gastada. Escríbenos indicando el modelo y la pieza concreta. No damos plazos de sustitución que no podamos confirmar: te respondemos con lo que haya disponible en ese momento.
¿No encuentras tu caso? Escríbenos con el modelo y una descripción del problema, o revisa las preguntas generales sobre pedidos y envíos.
Si algo no cuadra con tu botella de bambú, empieza por aquí. Escribimos esta página para que no tengas que buscar entre pestañas: reunimos los canales reales de atención, cuánto tardamos en contestar y el enlace directo a las preguntas que ya resolvimos antes.
Antes de escribir, revisa si tu duda es de uso diario. La mayoría de consultas que llegan tratan sobre limpieza de la junta, aparición de olores o fisuras en la rosca, y casi todas tienen respuesta en las preguntas frecuentes. Si tu caso es distinto, igualmente nos escribes: preferimos leer tu situación concreta antes que darte una respuesta genérica.
Cuéntanos qué modelo tienes, cuándo lo compraste y qué está pasando. Si hay una fisura, una junta que ya no sella o un olor que vuelve después de lavarla, adjunta una foto: nos ahorra varias respuestas y acelera la solución.
Llámanos si necesitas resolver algo en el momento: una pieza de repuesto que no encuentras, una duda sobre compostabilidad certificada o un pedido que llegó incompleto. Atendemos en horario laboral y, si no podemos cogerlo, te devolvemos la llamada el mismo día.
Para envíos de piezas de repuesto o devoluciones acordadas previamente. Escríbenos antes de mandar nada por correo postal para que te confirmemos la dirección exacta y el procedimiento.
Delegación Municipal Miguel Lanús, Municipio de Posadas, Provincia de Misiones, 3301, Argentina
Los correos los leemos en días laborables y contestamos, como norma, dentro de las 24 a 48 horas siguientes. Las consultas que llegan el viernes por la tarde o durante el fin de semana se atienden el primer día hábil. Si tu mensaje necesita que revisemos una foto o consultemos con el taller, puede tardar un poco más y te avisamos para que no te quedes esperando.
Las llamadas se responden en horario de oficina. Si dejas un mensaje con tu número y el motivo, te devolvemos la llamada sin que tengas que insistir.
Si tu duda es sobre uso, limpieza o conservación, quizá ya esté resuelta en la sección de preguntas frecuentes. Y si prefieres escribir directamente, tienes el formulario de contacto a mano.